2021的春节，疫情没有给郑州带来不便，郑州机场服务细节贴心，平稳度过今年春节7天长假

服务细节贴心 郑州机场平稳度今年春节7天长假

民航资源网 作者：冯哲瑜 武少将 施书芳

2021年2月17日是大年初六，也是春节长假的最后一天，郑州机场T2航站楼内的旅客明显增多，他们带着喜悦动心情返回到家庭和工作之地，迎来新气象。来自河南省机场集团的消息，郑州机场平稳度过今年春节7天长假：受全国疫情防控影响，客流有所减少，但服务做得更贴心。

与往年同期相比，今年春节长假期间，郑州机场的航班量比往年同期下降不少，日均270多架次，其中正月初一至正月初四期间，平均日执行航班不到200架次。自正月初五开始，航班量明显增加，其中2月17日的航班将突破500架次，为春节假期最高峰。
尽管航班量减少，但郑州机场服务旅客的热情不减，服务细节做得更贴心：精心守护好河南人民群众健康安全的空中门户，对T2航站楼等场所设施定时通风和清洁消毒。用心做好保障旅客的各个服务环节：为最大限度地减少工作人员与旅客的接触，今年春节期间，首次在T2航站楼候机区域投入使用10台郑州机场航班信息自助查询终端，广大旅客在办理过安检手续之后，可以在该终端屏幕上通过刷身份证、护照、登机牌等方式查询到自己乘坐航班的登机口在那个位置，显示出的路线图一清二楚，还可以在这个终端屏幕上查询到最近的书店、商场、餐饮、母婴室等场所的位置；如果不想刷身份证、护照、登机牌，还可以通过刷脸来查询航班信息，航班信息自助查询终端投用以来，逐渐被越来越多的旅客选用。在推行无纸化出行的同时，重点加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，保留部分人工柜台服务，为老年人航空出行提供便利；安排专人负责老年旅客引导服务，协助老年旅客使用自助设备及托运行李办理；登机口及问询台工作人员主动协助老年旅客操作扫码申报等工作；中转休息区工作人员为老年旅客提供茶饮等服务，协助老年旅客线上申请中转延伸服务。在郑州机场安检大厅，常有部分旅客晚到着急赶航班，对于登机时间特别紧张的旅客，今年春节期间，郑州机场安检站旅检一大队专门设计了一个小章，写有“加油”两个小字，安检大厅内的多名安检引导员发现有晚到旅客之后，就在其登机牌上加盖这个小章，字的颜色专门选用了绿色，晚到旅客凭着这个小绿章，在各个环节的安检人员接力护送下快速赶到登机口，这个小小的绿章收到了晚到旅客的一个个感谢。

郑州机场提醒，根据预测，春节假期前后和元宵节后，民航将出现旅客出行高峰，有出行计划的旅客，有需要了解郑州机场航班信息、疫情防控、天气变化、服务举措等方面的资讯，请致电24小时服务热线：0371-96666。

供稿：河南省机场集团有限公司宣传文化部（通讯员：冯哲瑜、武少将、施书芳）