保障这五类不正常行李,郑州机场这样做!
郑州机场 2023-03-10 19:47 发表于河南
郑州空运河南云桥货运航空
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飞机行李是旅客亲密的航空“伴侣”,但总有一些行李因为意外与主人“临时”分手:旅客刚办完行李托运,临时取消了行程;有的行李临时放在机场过夜、有的行李被临时拉下、有的行李暂时无人认领...
2023年前2个月,郑州机场发送旅客372万人次,同比增长97%,日均处理的行李件数约为1.5万件,而这些行李虽占很小比例,但郑州机场工作人员提供细心、暖心、贴心服务,通过清单式服务和科技化手段,让这些行李能在较短时间内与主人再度牵手相随。
旅客一句话 行李退取不用怕
3月7日,在郑州机场T2航站楼D值机岛,前来办理值机手续的旅客络绎不绝,对于有行李托运的旅客,值机人员就会打印出一张长约40厘米的行李条,熟练地栓在行李箱提手上,同时将一个白底黑字薄如纸的行李条粘在登机牌上,郑州机场旅客服务部运输业务室主管周伟峰介绍说,每个行李条里都有芯片,这就让行李变成了会说话的“智能人”,
今年前2个月,郑州机场累计处理的出发行李超过45万件,正是有了一张小小的带芯片的行李条,40多万件行李就尽在“掌”握中。
郑州机场旅客服务部副经理张晓阳介绍说,郑州机场利行李退取系统(RFID)在全国机场中处于领先水平,当旅客的行李需要退回时,机场工作人员通过扫描行李提取条上二维码,就可以在终端上快速发起行李退运操作,在成堆行李中精准且快速查找到需要退运的行李;旅客也可在郑州机场微信公众号上,自行发起行李退运操作。据统计,今年前两个月,郑州机场共处理退取行李871件,单从数量看,与几十万件行李相比,只占很小比例,但及时把行李退给旅客,就是暖心服务、方便出行的体现。
周伟峰提醒说,在郑州机场退取行李,就是旅客一句话的事,旅客只需要向机场工作人员提出要求,或者通过郑州机场微信公众号,工作人员就会快速帮助旅客找到行李并送到郑州机场T2航站楼二楼到达厅门口,将行李交还到旅客手中。
五类行李这样办
2023年3月8日,郑州机场T2航站楼行李提取大厅行李查询室内,不时有旅客来到这里问询自己的行李,多位工作人员耐心解答,郑州机场旅客服务部运输业务室行李查询岗位的乔慧婵介绍说,从今年前两个月的行李统计数据看,不正常行李件数共计970多件,平均每天16件左右,主要有五类行李需要工作人员一对一地进行差异化处理:
迟交运行李:旅李客在航班截载后办理的行李托运。
拉下行李:因多种原因行李未能随旅客一起走。
无人认领行李:超过4小时无人领。
舱门口超大行李:旅客携带的随身行李超出航空公司手提行李标准,在登机口被拦截,要求需要办理托运的行李。
过夜行李:行李当天无法交接给旅客,需要通过次日航班空运或者物流服务。
乔慧婵说,对于这5类行李,我们将根据旅客的意愿有针对性地处置:针对时间较短且愿意在机场等待的旅客,提供专属休息室;等待行李时间较长的,会通过电话联系旅客本人,按照旅客意愿交付行李;机场工作人员协助旅客代办托运手续或者提供临时的保管等服务。
供稿:施书芳
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